À PROPOS DE NOUS
Candle Call
Votre partenaire de confiance en relations clients
Depuis sa création en 2014 à Béjaïa, en Algérie, Candle Call s’est imposé comme un acteur incontournable dans le domaine des relations clients. Parti avec pas moins de 5 collaborateurs, notre centre n’a cessé de grandir grâce à la confiance de nos clients prestigieux, issus de divers secteurs et ayant des besoins variés. Aujourd’hui, nous sommes fiers de réunir une équipe de 300 collaborateurs passionnés et engagés pour accompagner nos clients dans leurs succès.
Notre mission
Vous offrir le meilleur de la relation humaine
Chez Candle Call, nous croyons fermement que la clé d’une expérience client réussie repose sur la relation humaine. C’est pourquoi nous mettons au cœur de notre activité une philosophie simple mais essentielle :
« Nous vous proposons le meilleur de la relation humaine : clients – prospects – collaborateurs. »
-
Avec vos clients
Nous créons des interactions positives et enrichissantes pour renforcer leur fidélité.
-
Avec vos prospects
Nous transformons les premières impressions en relations durables grâce à une communication adaptée et empathique.
-
Avec nos collaborateurs
Nous investissons dans leur formation et leur bien-être, car une équipe épanouie, c’est la garantie d’une qualité de service exceptionnelle.
Une histoire de croissance et de succès
Depuis nos débuts, nous avons accompagné des entreprises de tous secteurs dans leurs projets, en leur offrant des services sur-mesure et des solutions innovantes. Chaque étape de notre parcours a été marquée par :
-
Une confiance croissante de nos partenaires
Année après année, des marques prestigieuses ont choisi Candle Call comme partenaire stratégique.
-
Un développement constant
De 5 collaborateurs en 2014, nous sommes passés à 300 professionnels qualifiés qui incarnent les valeurs et l’excellence de Candle Call.
-
Une diversification de nos services
De la téléprospection à la gestion des réclamations, en passant par la télévente ou le recouvrement, nous répondons aux besoins variés de nos clients.
Notre succès repose sur un équilibre entre technologie avancée, expertise humaine et engagement envers nos partenaires.
Pourquoi choisir Candle Call ?
Dans un marché concurrentiel, faire le choix d’un centre d’appel fiable et performant est crucial pour le succès de votre entreprise. Chez Candle Call, nous réunissons expérience, innovation et relation humaine pour vous offrir un service incomparable. Avec plus de 10 ans d’expérience, nous avons bâti une solide réputation grâce à notre approche personnalisée et nos solutions adaptées à vos besoins.
Nous vous proposons le meilleur de la relation humaine
Chez nous, l’humain est au cœur de chaque interaction :
• Avec vos clients : Nous valorisons chaque échange pour fidéliser et satisfaire vos clients.
• Avec vos prospects : Une approche professionnelle et empathique pour les transformer en clients convaincus.
• Avec nos collaborateurs : Des équipes motivées et engagées, car un collaborateur épanoui reflète une expérience client de qualité.
Notre vision est simple : renforcer les liens humains pour créer des relations durables et bénéfiques pour votre entreprise.
Plus de 10 ans d'expérience à votre service
Depuis plus d’une décennie, nous perfectionnons nos compétences dans divers domaines pour répondre aux besoins de nos clients :
• Expertise dans les secteurs clés tels que la télévente, la gestion des réclamations, le recouvrement et plus encore.
• Maîtrise des meilleures pratiques pour optimiser chaque interaction téléphonique.
• Une solide expérience avec des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.
Une infrastructure moderne et performante : deux sites interconnectés
Chez Candle Call, l’efficacité ne se limite pas à nos équipes, elle s’appuie également sur une infrastructure technique avancée.
• Deux sites interconnectés : Nous disposons de deux sites stratégiquement reliés, garantissant une continuité de service, une meilleure gestion des flux d’appels et une sécurité accrue.
• Flexibilité et réactivité : Cette configuration nous permet de gérer des volumes d’appels élevés tout en assurant un suivi précis et rapide de vos projets.
• Sécurité et résilience : En cas de besoin, notre double implantation assure une redondance et une continuité opérationnelle sans faille.
Cette infrastructure est une de nos forces uniques, vous garantissant un service fiable, fluide et performant.
Notre slogan, notre promesse : "Candle Call, on est fait pour être avec vous"
Chez Candle Call, notre slogan est bien plus qu’une simple phrase : c’est l’essence même de notre engagement.
Nous travaillons main dans la main avec vous pour bâtir un partenariat durable et axé sur vos résultats. Votre succès est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour que nos services soient à la hauteur de vos attentes.
Une approche sur-mesure et orientée résultats
Chaque entreprise est unique, et nous croyons fermement qu’une approche personnalisée est la clé de la réussite.
• Écoute et compréhension : Nous analysons vos besoins pour construire des stratégies adaptées à vos objectifs.
• Optimisation continue : Nous suivons les performances de nos campagnes pour améliorer constamment les résultats.
• Transparence totale : Vous bénéficiez de rapports détaillés et réguliers pour évaluer l’impact de nos actions.
Nos avantages compétitifs
• Une équipe expérimentée et bien formée : Des agents qui incarnent votre marque avec professionnalisme.
• Technologies avancées : Des outils modernes pour garantir une qualité de service optimale.
• Une infrastructure solide : Nos deux sites interconnectés assurent une continuité et une fluidité de service.
• Une approche humaine et respectueuse : Nous mettons toujours l’humain au centre de nos interactions.
• Plus de 10 ans de savoir-faire : Une expérience éprouvée pour répondre aux attentes des entreprises les plus exigeantes.
• Un emplacement stratégique à Béjaïa : Au cœur de l’Algérie, nous bénéficions d’un bassin de talents locaux qui enrichissent nos services par leur professionnalisme et leur dynamisme.
• Une expertise éprouvée : Avec plus de 10 ans d’expérience, nous avons acquis une compréhension fine des enjeux des relations clients.
• Une croissance maîtrisée : Nous avons su évoluer tout en maintenant des standards élevés de qualité et de satisfaction.
• Une philosophie centrée sur l’humain : Nous mettons en avant la relation humaine, que ce soit avec nos clients, prospects ou collaborateurs.
• Un engagement total : Notre slogan, « Candle Call, on est fait pour être avec vous », traduit notre volonté de devenir un véritable partenaire de votre réussite.
La formation : un atout clé de Candle Call
Chez Candle Call, nous savons que la qualité de nos services repose avant tout sur les compétences et l’engagement de nos collaborateurs. C’est pourquoi la formation est au cœur de notre stratégie.
Des programmes de formation sur-mesure
Chaque nouveau collaborateur bénéficie d’une formation initiale complète pour assimiler les meilleures pratiques de notre métier, comprendre les spécificités de chaque client et adopter les valeurs de Candle Call.
Des modules adaptés et ciblés
Nous concevons des modules de formation personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client et projet. Cette approche sur-mesure garantit une parfaite adéquation entre les attentes de nos partenaires et les compétences de nos équipes.
Une formation continue
Nous mettons en place des ateliers réguliers pour renforcer les compétences, suivre les évolutions du marché et intégrer les nouvelles technologies.
Un accompagnement personnalisé
Chaque agent est suivi et encadré pour progresser constamment et exceller dans ses missions.
Notre engagement en matière de formation nous permet d’offrir des services de haute qualité et de garantir une expérience client exceptionnelle. Cela fait de Candle Call un partenaire fiable, capable de s’adapter aux exigences des clients les plus prestigieux.
Nos valeurs